群眾遇到“操心事煩心事揪心事”（以下簡稱“三事”）怎么辦？在北海，你可以三言兩語把“微心愿”寫在卡片上，上架到 “解憂超市”，隨即會有黨員干部、社區工作人員等給予回應、處理、解決。9月15日，記者走進北海市海城區茶亭路社區的“解憂超市”看到，這里就像社區便利店一樣，架子上掛著群眾需求事項以及明碼標價的市場服務項目。
目前，北海已建成線下“解憂超市”238個，線上“解憂超市”也正式推廣運行，在黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中發揮了重要作用，成為黨員干部聯系群眾、服務群眾的重要載體和平臺。
據統計，“解憂超市”自去年11月運行至今，通過線上線下收集群眾“三事”129134件，辦結120862件，按時辦結率98.6%，群眾滿意度達98.5%。
立體式收集：
群眾訴求有人聽
“感謝‘解憂超市’幫我聯系的公益法律援助！”北海建興光電科技公司職工陳女士將希望得到法律援助的“微心愿”掛上綜保區“解憂超市”心愿墻后，綜保區服務中心第一時間認領，并協調廣西萬益（北海）律師事務所，為陳女士提供了無償公益法律援助。
這是北海“解憂超市”積極解決群眾實際困難的縮影。受疫情影響，北海恒耀電子科技公司等多家小微企業資金周轉壓力非常大。企業的心聲在綜保區“解憂超市”上架后，綜保區管委會與北海農村信用社攜手認領，促成“政銀企”三方戰略合作，專門為園區小微企業開辟融資綠色通道，創新“招商貸”等融資產品，解決了企業的融資難題。
為讓“解憂超市”發揮最大作用，除了遍布大街小巷的實體店，北海還主動“營銷”，通過社區干部、機關黨組織、機關黨員干部、專業團隊、12345政府服務熱線等，廣泛征集群眾“三事”。
結合“萬名黨員辦實事”，北海將全市53個城市社區劃分為329個責任片區，推動黨員、干部進社區、入民戶，把“群眾來反映問題”變為“找群眾征集問題”，零距離感知群眾冷暖，傾聽群眾所想所急所盼。截至目前，“萬名黨員辦實事”入戶走訪群眾達10.9萬戶。
多渠道化解：
“急難愁盼”有人幫
今年秋季開學前，海城區茶亭路社區梁女士向街道“解憂超市”反映，她的孫子小陳之前在東莞生活，其出生時的疫苗接種記錄丟失，無法辦理健康證，擔心影響入學報名。
問題經“解憂超市”上架后，北海市教育局立即主動認領，工作人員上門向梁女士講解招生入學政策，告知小學入學報名暫不需要提供身份證件，入學后學校會特事特辦，補充完善學生檔案。入學問題解決了，但無法得知疫苗接種史，對小孩今后的生活仍會有一定的影響，北海市衛健委干部于是跨省對接東莞市疾控中心免疫規劃所，找回了小陳的疫苗接種記錄，解決了困擾梁女士的操心事。
群眾遇到的難題五花八門，處置則需要結合實際多措并舉。北海發揮黨組織、市場和社會力量作用，形成黨組織主導、市場補充、社會參與的多元配對解決機制。
“一方面通過黨員認領解決，利用單位職能和個人所長，能解決的就地解決；另一方面，通過上下聯動解決，將無法就地解決的大事要事難事，逐級上報，由市級層面統籌解決。”北海市委黨史學習教育領導小組負責人介紹，黨史學習教育開展以來，該市按輕重緩急程度整理出30件“三事”列入“我為群眾辦實事”實踐活動項目清單，集中力量解決。
此外，北海通過市場運作，由政府購買便民服務項目，在“解憂超市”為群眾提供托老、托殘、托養等服務；引進社會力量參與解決，采取“社工帶動志愿者開展服務，志愿者協助社工改善服務”方式，提供政策法律咨詢、義務理發等各類便民志愿服務。比如，茶亭路社區的“解憂超市”就引進了4家社工組織、2家職業技能培訓學校、14個黨組織志愿者服務團隊以及22名志愿者，長期開展志愿服務。
規范化運行：
服務流程有人管
“很好用，晚上能夠吃上熱乎飯了。”近日，海城區北部灣社區書記張燕來到低保戶鄧某家中進行回訪時，他正在使用微波爐加熱飯菜。
此前，鄧某因骨折進行復位鋼板螺釘固定術，生活很不方便。每天的飯菜由親戚中午送來，晚上吃上一口熱飯成了他的煩心事。想要微波爐的“微心愿”，經過社區審核后上架，很快就有愛心人士認領，為他送來了微波爐。
問題解決了，群眾是不是滿意，直接關系到“我為群眾辦實事”的含金量。北海發揮社區距離老百姓最近、對基層最熟悉的“前哨”作用，對“解憂超市”供需配對解決“三事”相關業務服務進行事前、事中、事后全程把關，規范化運行，確保配套服務有人管，真正解決群眾的難題。
事前審核。征集到“三事”，由社區核實是否真有其事、其人，是否屬于不予“上架”的情形；如是愛心救助類的，核實申請人是否屬困難職工、孤寡老人、留守兒童及病殘人家庭等弱勢群體；如有商家申請入駐，則核實是否是信譽好、服務佳、優惠大、老百姓認可度高的商家。
事中跟蹤。及時聯系“三事”的發布人，了解掌握“三事”落實情況，對已解決的“三事”及時銷號；對上報的“三事”，進行跟蹤了解進度，催促承辦部門按期辦結。
事后評價。及時回訪群眾對商家和社會組織服務的評價，進行評星定級，對滿意度高的積極推介，滿意度低的及時剔除出去；回訪領用“微心愿”受益人，對故意轉讓或變賣物資的情況記錄在案，列入黑名單，確保愛心物品分配到真正需要的群眾手上。