為進一步提升政務服務熱線辦理質量，從源頭解決群眾訴求，黃橋鎮銀杏社區依托“1＋1＞2”的力量，把為民宗旨落實到具體行動中，立足基層實際創新實踐，把實事做到百姓心坎上去，“跑”出社會治理的“加速度”。

“佳源名府小區北側河邊一直沒有安裝護欄，太危險了，河邊的停車場上堆滿建筑垃圾，河坡上也是垃圾亂飛，希望能對該處的環境進行整治，安裝上護欄。”多位居民打來12345熱線反映訴求。

接訴快響應，民聲回應有速度。

接到鎮轉交的12345信訪工單后，社區綜治專員立即將工單派發給相應網格員，由他們即刻到現場了解情況，核實相關問題。經走訪小區住戶、詢問物業方、調取相關原始規劃檔案等方式了解得知，由于地產商的資金問題，該小區建成以后，此處的護欄一直未能及時安裝，形成歷史遺留問題，繼而產生后續的河坡遍布垃圾雜物，停車場變成垃圾場的情況。

組團聚合力，民聲處理有力度。

如何從根本上解決護欄缺失對居民造成的安全隱患？社區黨總支組織該區域居民代表、黨員代表、佳源物業相關負責人等在現場召開協調議事會，把網中事放在網中議，在網中協商解決問題的辦法。經多輪商議，最終達成一致意見，由佳源物業方負責清理停車場的建筑垃圾，社區協調解決河坡綠化以及安裝護欄問題，同時由物業方對該區域進行后期的長效管護。

溝通做回訪，民聲處理有溫度。

為了確保整改情況落實到位，社區安排專人在現場督辦，持續對該問題進行跟蹤督查，回訪居民，了解民聲反映。“在黨的二十大報告中，‘人民’是貫穿始終的高頻詞，12345平臺是維護人民群眾合法權益的重要平臺，也是社區密切聯系居民的一個有效載體，今后銀杏社區將繼續以該平臺為依托，進一步強化轄區聯動，提升群眾訴求處置效率和滿意度，為提升服務群眾能力和取得社會治理實效添磚加瓦。”銀杏社區黨總支書記何婷表示。

（作者：沈鵬）

未整改前

整改后