青龍街道地處安寧市西北部，距安寧市城區(qū)27公里，距昆明市區(qū)60公里，下轄5個(gè)村（社區(qū)）、34個(gè)村小組，獲評(píng)“全國(guó)文明村鎮(zhèn)”“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”“國(guó)家生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。近年來，青龍街道始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)根本宗旨，通過實(shí)施“1個(gè)機(jī)制、2個(gè)聚焦、3個(gè)優(yōu)化”工程，充分運(yùn)用街道、村（社區(qū)）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口平臺(tái)，用心用情提升基層政務(wù)服務(wù)水平，積極打造便民利企和提升營(yíng)商環(huán)境的青龍樣板。

1個(gè)機(jī)制：構(gòu)建多元協(xié)同政務(wù)服務(wù)機(jī)制。

為有效整合基層政務(wù)資源，青龍街道建立以便民服務(wù)中心為主抓手，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)保障、紀(jì)工委等多部門同步實(shí)施的多元協(xié)同政務(wù)服務(wù)機(jī)制，即：街道、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)大廳保障固定隊(duì)伍、既定服務(wù)，熱情接待處理來訪群眾辦理訴求；街道其他部門提供流動(dòng)隊(duì)伍、多元服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門每周都主動(dòng)到轄區(qū)企業(yè)認(rèn)領(lǐng)幫辦代辦事項(xiàng)，社會(huì)保障部門每周入戶辦理低保、臨時(shí)救助等事項(xiàng)，紀(jì)工委部門每月到指定村組流動(dòng)接訪等。通過有效調(diào)動(dòng)各部門工作力量，不斷豐富多元協(xié)同政務(wù)服務(wù)機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)大受益群眾覆蓋面。2023年1月—9月，共計(jì)辦理便民服務(wù)事項(xiàng)6681件，其中上門辦理624件，辦結(jié)率100％，群眾滿意率100％。

2個(gè)聚焦：堅(jiān)持聚焦企業(yè)和群眾服務(wù)訴求。

全力當(dāng)好企業(yè)的“店小二”。青龍街道始終將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重要抓手，堅(jiān)持“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，企業(yè)有事馬上辦”，全面加快重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)速度，全力夯實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“底盤”。今年1月，西南銅業(yè)異地搬遷項(xiàng)目在青龍街道順利開工建設(shè)，項(xiàng)目預(yù)計(jì)總投資69億元。為高效、順利推進(jìn)項(xiàng)目落地，青龍街道主要領(lǐng)導(dǎo)成為金牌“店小二”，親自掛帥，帶領(lǐng)全體職工主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，僅用一個(gè)月時(shí)間完成1266畝土地征收工作，項(xiàng)目保障專班主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目進(jìn)展，積極配合辦理報(bào)批手續(xù)、水電氣供應(yīng)等急難問題。此外，云天化環(huán)保科技、云南眾馳等一批冶金、新材料等產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)也在加快建設(shè)。2023年三季度，青龍街道實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)10．65億，同比增長(zhǎng)46．64％；固定資產(chǎn)投資達(dá)23．3億元，同比增長(zhǎng)1190．3％。

用情做好群眾的“服務(wù)員”。受地理位置影響，青龍街道所轄村莊較為分散，通過開展“五進(jìn)”行動(dòng)積極為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，不斷提升群眾滿意度，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。為方便群眾辦事，趙家莊村黨支部2010年開始實(shí)施便民服務(wù)窗口前移機(jī)制，即每周一、三、五村干部進(jìn)駐村組辦理便民服務(wù)事項(xiàng)，從以前的“坐等辦事”轉(zhuǎn)換為“主動(dòng)服務(wù)”，通過“三講、三訪、三幫、三促、三帶”便民服務(wù)法，不斷豐富“有事找我”黨建品牌，2017年被列為“云南省農(nóng)村干部學(xué)院體驗(yàn)教學(xué)基地”。為改變農(nóng)家書屋無人看書的困境，青龍街道2011年成立“流動(dòng)書包”志愿服務(wù)隊(duì)，將村民喜歡的書籍送到田間地頭，將黨的創(chuàng)新理論、惠民政策送到群眾手上，讓群眾隨時(shí)隨地都能補(bǔ)充精神食糧，10多年來累計(jì)送出書籍8．3萬余冊(cè)，服務(wù)群眾達(dá)11．3萬人次，“流動(dòng)書包”項(xiàng)目被遴選為2022年全國(guó)建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心工作方法100例、2023年全國(guó)基層公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展典型案例。

3個(gè)優(yōu)化：服務(wù)陣地更標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容更規(guī)范化、服務(wù)方式更便利化。

一是服務(wù)陣地更標(biāo)準(zhǔn)化。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，今年累計(jì)投入80多萬元提升改造街道便民服務(wù)中心并對(duì)兩個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站進(jìn)行親民化改造，規(guī)范設(shè)置街道、村兩級(jí)便民服務(wù)中心（站）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，合理科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。今年以來，石林縣、富民縣等多家縣區(qū)政務(wù)服務(wù)局先后到青龍街道便民服務(wù)中心（站）考察交流。

二是服務(wù)內(nèi)容更規(guī)范化。建立健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)雙崗制、一次性告知、政務(wù)公開、投訴舉報(bào)等制度。合理利用現(xiàn)有場(chǎng)地，分別設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合辦事區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，并開設(shè)綜合窗口、“辦不成事”窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，集中受理業(yè)務(wù)50余項(xiàng)，真正做到進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)實(shí)質(zhì)運(yùn)行。

三是服務(wù)方式更便利化。積極開展“跨街道聯(lián)辦”“幫辦代辦”等便民業(yè)務(wù)，在法定承諾時(shí)限基礎(chǔ)上再次縮減辦理時(shí)限，積極助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)、提速、提效。設(shè)立愛心便民服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、休息區(qū)、自助查閱區(qū)等親民化功能區(qū)域，塑造窗口的良好形象，讓便民服務(wù)更有人情味，讓群眾享受到更規(guī)范、暖心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。（青龍街道供稿）