11月8日了解到，工行河北衡水故城支行立足以客戶為中心的服務理念，積極采取有效措施，全面提升支行柜面人員服務水平。

一是強化培訓。針對不同職務、不同層次的柜員，支行針對具體的工作內容，及時安排相應的培訓課程。針對柜員的基礎知識，開設基礎課程。對于業務熟練的柜員，安排進階課程，以便其更好的服務客戶。培訓形式多元化，包括現場授課、在線學習和模擬操作等。業務培訓是必不可缺的存在。每周的網點例會學習是很好的通道，業務培訓學習不僅僅針對柜面工作人員，還包含前后臺的授權工作人員，乃至客戶經理等崗位的工作人員，全方位加強業務方面的培訓和指導。

二是業務考核。設立業務考核體系，定期考核柜員的業務能力和服務水平，對考核不合格者采取相應的處罰措施，對考核合格者采取相應的獎勵措施，激發員工的積極性和創造性，提高業務水平。

三是搭建交流平臺。搭建員工交流平臺，讓員工之間分享工作心得和業務經驗，交流互動，提高工作效率和服務質量。銀行柜員的服務需要與客戶進行有效的溝通，才能更好地提供服務和解決客戶問題。故城支行不斷強化網點員工的溝通技巧，讓員工能夠更加敏銳地捕捉客戶需求與情緒，用合適的語言和行為來回應客戶需求，從而快速解決客戶問題。

故城支行表示，將持續加強對柜員的培訓，提高柜員的知識、技能和實踐能力。持續加強與顧客的溝通和交流，提升服務時效和客戶體驗管理水平。（作者：趙蕊。供稿：工行衡水分行）