國家金融監督管理總局14日對外發布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》，要求金融機構堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設，并提出具體工作任務。

意見要求各金融機構優化傳統服務方式，扎實保障基礎金融服務，包括優化營業網點布局、完善適老設施配置、提升柜面服務水平、不斷優化現金服務等。用好智能科技成果，提升適老化服務水平，包括推進互聯網應用適老化改造、優化手機APP服務流程和功能、優化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等。

意見要求各金融機構豐富適老化產品和服務，促進提升老年人生活品質；強化行為管理，保護老年金融消費者合法權益；做好金融教育，營造安心金融消費環境。

意見同時要求形成多方合力，共同提升適老化金融服務質效，包括強化監管引領、落實監督約束以及發揮行業自律組織作用等。

金融監管總局表示，下階段將指導各金融機構貫徹落實意見要求，持續提升老年人金融服務質效。同時，指導行業協會出臺適老化服務標準，促進提升行業適老化服務意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務。