近年來，巴中市巴州區宕梁街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，切實做好“就地解決”文章，深入開展群眾訴求大起底，探索形成了“二六五”群眾訴求快處工作法，有效解決了一大批操心事、煩心事、揪心事。

圍繞兩個渠道，線上線下打撈。在街道和村（社區）建設“一站式”群眾訴求快處中心（站），打通“線上＋線下”訴求受理渠道，做到訴求收集全覆蓋、全方位、全天候。一是“線上”收集。深化數字賦能，放大“互聯網＋調解”優勢，在全區率先啟用“智慧社區”微信小程序，打造群眾訴求收集、辦理、反饋一體化線上平臺。二是“線下”收集。整合群眾訴求快處中心（站）、自治組織、行業組織、社會組織及社區干部、網格員、志愿者等力量，變“群眾上訪”為“干部下訪”，通過群眾訴求快處中心現場“接”、發放問卷“征”、組織群眾“提”、蹲點調研“挖”等多種方式主動打撈群眾訴求。同時，集中開展“社情民意聯系日”活動，每月第二個星期五同步開展“社情民意聯系日”活動，街道領導班子成員均下沉到各村（社區）。

突出六種方式，快接快處訴求。堅持共建共治共享思路，充分借助群眾訴求化解各方力量，探索建立群眾訴求“六辦”快處模式。群眾訴求快處模式被省委辦公廳、省政府辦公廳作為成效亮點寫入了專項督查報告。一是訴求“即辦”。堅持“減環節、減時限”，對政策咨詢類、簡易事項類群眾訴求在群眾訴求快處中心當場辦結。二是訴求“智辦”。運用科技手段，依托智慧社區移動終端微信小程序，實現群眾訴求線上接單、線下跑腿、網上辦結。三是訴求“聯辦”。采取“街道吹哨、部門報道”方式，對疑難群眾訴求協同相關部門聯合辦理。四是訴求“代辦”。選配“群眾訴求代辦員”，制作“為民服務聯系牌”，為群眾提供“點單式”訴求辦理服務。五是訴求“包辦”。建立領導“包片包案”責任制，對長期未解決的、有共性問題的群眾訴求開展“拔釘子”行動。六是訴求“集辦”。對于群眾信訪量大、長期集訪纏訪的村（社區），組織街道領導班子成員，每人掛包一個居民小組，同步集中打撈化解群眾訴求、同步集中反饋辦理結果。

堅持五主機制，常態長效開展。為確保群眾訴求大起底工作常態長效推進，宕梁街道深化“黨工委主導、辦事處主責、紀工委主推、村（社區）和辦所中心主辦、群眾主評”“五主”工作機制。街道群眾訴求快處中心為八級事業單位，統籌整合紀檢、司法、公安等資源，實現了過去的“多門難求”到現在的“一門包辦”，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。一是環境宜居度全面提升。以群眾訴求化解為契機，解決了停車場修建、村道路硬化、路燈安裝、違建拆除等群眾急難愁盼問題，為群眾辦了許多實事好事，城鄉面貌煥然一新，群眾生活質量不斷提高。二是干群融洽度全面提升。街道和村（社區）干部切實改進工作作風，積極踐行群眾路線，傾聽群眾呼聲、回應群眾關切、解決群眾訴求，推動形成了和諧融洽的黨群干群關系。三是群眾滿意度全面提升。通過爭取項目、籌措資金、動員群眾等方式，集中資源、集中力量化解了一大批城市和農村建設管理歷史遺留問題。（周慶）